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Echte GCX-SCR Fragen und Antworten der GCX-SCR Zertifizierungsprüfung

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>> GCX-SCR Exam Fragen <<

GCX-SCR Übungsfragen: Genesys Cloud CX: Scripting Certification & GCX-SCR Dateien Prüfungsunterlagen

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Genesys Cloud CX: Scripting Certification GCX-SCR Prüfungsfragen mit Lösungen (Q50-Q55):

50. Frage
Which of the following attributes ensure that the interactions are routed to the most qualified agent? (Choose two.)

A. Index Ratings
B. Skills
C. Knowledge levels
D. Languages
E. Medians

Antwort: B,D

Begründung:
The attributes Languages and Skills are essential in ensuring that interactions are routed to the most qualified agent in Genesys Cloud CX.
* Languages: This attribute ensures that interactions are routed to agents who can communicate in the customer's preferred language, enhancing the customer experience by providing language-appropriate service.
* Skills: This attribute ensures that the interaction is handled by an agent who has the necessary skills to resolve the customer's issue effectively. Skills might include technical expertise, product knowledge, or specific customer service abilities.
These attributes are crucial in ACD (Automatic Call Distribution) configurations, where the goal is to match customers with agents who are best equipped to meet their needs.

51. Frage
Using the ___ action in the call flow, you can transfer data to Scripts.

A. Call data action
B. Update data
C. Get Participant data
D. Set Participant data

Antwort: D

Begründung:
In Genesys Cloud CX, the Set Participant Data action is the correct choice for transferring data to scripts during a call flow. This action allows you to set specific data attributes for the participant (such as a customer or agent) that can then be accessed by scripts running during the interaction.
The Set Participant Data action is typically used to pass information gathered during an interaction, such as caller input or data fetched from external sources, so that it can be used in scripts to customize the experience further. This is crucial for dynamic and personalized script content based on the interaction context.
For more details, you can refer to the Genesys Cloud CX documentation on call flows and scripting, which explains how to use the Set Participant Data action effectively in various scenarios.
References:
* [Genesys Cloud CX Call Flow Documentation]
* [Genesys Cloud CX Scripting Documentation]

52. Frage
You cannot schedule a callback for more than 30 days in advance.

A. True
B. False

Antwort: B

Begründung:
In Genesys Cloud CX, you can schedule a callback for more than 30 days in advance. The platform allows flexibility in setting callback times, ensuring that customer interactions can be scheduled according to business needs, even if that requires scheduling far into the future.
The statement that you cannot schedule a callback for more than 30 days in advance is false.
References:
* Genesys Cloud CX Callback Feature Documentation.

53. Frage
Aaron is an agent who is interacting with a customer, and the call is being recorded. The customer is about to share payment information. Select the appropriate statement(s) that apply to this scenario. (Choose two.)

A. Aaron transfers the interaction to a Secure Call flow that is configured to collect the payment information using IVR.
B. Aaron invokes a Secure Pause action and collects the payment information.
C. Aaron refrains from collecting the payment information and ensures the sensitive data is not recorded.
D. Aaron collects the payment info without pausing the recording.

Antwort: A,B

Begründung:
In situations where sensitive payment information is involved, Genesys Cloud CX provides mechanisms to ensure that this data is not recorded, thereby complying with PCI-DSS and other regulatory standards:
* Secure Pause (B): Aaron can invoke a Secure Pause action to temporarily stop the recording while collecting payment information. This action ensures that sensitive information is not captured in the recording, protecting both the customer and the organization.
* Secure Call Flow (C): Alternatively, Aaron can transfer the interaction to a Secure Call flow configured to collect payment information via IVR. This method uses a secure, automated system to collect sensitive data without involving the agent or recording sensitive information.

54. Frage
Which of the following statements about scripts is true?

A. Scripts can be used in all types of interactions.
B. Scripts may be used for outbound dialing campaigns only.
C. Scripts are only used to configure flows when setting up Architect.
D. Scripts can be used for inbound interactions only.

Antwort: A

Begründung:
Scripts in Genesys Cloud CX can be used for various types of interactions, including inbound and outbound calls, chat sessions, emails, and more. Scripts help guide agents through interactions by providing them with relevant information and prompts based on the interaction context. This flexibility allows scripts to be integrated across different channels, ensuring a consistent customer experience regardless of the interaction type.
Scripts are not limited to outbound campaigns or configuring flows in Architect; they are a versatile tool within the Genesys Cloud CX platform.

55. Frage
......

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Komm her, der Philipeschi Stamm zu schaun Leichtsinniger, komm, sieh GCX-SCR die Cappelletten, Die schon gebeugt, und die voll Angst und Graun, Er überlegte nicht, wohin er flog, sondern suchte nur das Weite.

GCX-SCR Übungstest: Genesys Cloud CX: Scripting Certification & GCX-SCR Braindumps Prüfung

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